Все курсы >>>Курсы менеджмента - подготовка квалифицированных специалистов в области менеджмента. На занятиях используются современные методики обучения.Основные направления:Организация кадровой службы Современные методы управления персоналом Правоведение и юридические аспекты предпринимательства Курсы туристического менеджмента
Все курсы >>>Программы курсов бухгалтеров разработаны в соответствии с требованиями ИПБ. Обучение бухгалтерскому делу ведут квалифицированные преподаватели.Основные направления:Бухгалтерский учет и налогообложение Курсы 1С: Бухгалтерия 8.0 Подготовка и аттестация профессиональных бухгалтеров Курсы аудиторов. Подготовка и аттестация
Все курсы >>>Научиться грамотно управлять финансовыми потоками организации Вы сможете на курсах МСФО. Обучение проводят преподаватели с большим опытом работы.Основные направления:Международная система финансовой отчетности Cпециалист МСФО Финансовый директор Корпоративные финансы Курсы валютных кассиров Подготовка к экзамену АССА
Все курсы >>>Компьютерные курсы – замечательная возможность изучить все приемы работы с компьютером и профессиональными программами-помощниками.Основные направления:Компьютер для начинающих Курсы Photoshop Курсы ArchiCAD Курсы AutoCAD Курсы 3D Max Курсы программирования на языке С и С++ Курсы оптимизации Web-сайтов
Все курсы >>>Стать профессиональным дизайнером Вы сможете по окончании курсов дизайна. Преподаватели имеют большой опыт реализации дизайнерских проектов.Основные направления:Курсы дизайна интерьера – обучение дизайнеров интерьера Курсы дизайна и проектирования Курсы ландшафтного дизайна Курсы флористики Ткань в интерьере
Все курсы >>>Мастер-курсы – лучший способ в короткие сроки получить востребованную профессию. Занятия проводят практикующие специалисты.Основные направления:Курсы парикмахеров. Парикмахерское дело Визаж в искусстве создания имиджа Курсы массажа. Классический массаж Курсы маникюра Курсы наращивания ногтей
Все курсы >>>Курсы рукоделия – приятный и полезный досуг. Чуткие преподаватели, индивидуальный подход к каждому, теплая и непринужденная атмосфера. Основные направления:Курсы кройки и шитья Курсы моделирования и дизайна одежды Курсы вязания (спицами и крючком) Курсы бисероплетения Изготовление икебаны Курсы батика
Все курсы >>>Преподаватели тренингов научат Вас рационально использовать время, грамотно подходить к решению проблемы.Основные направления:Эффективные продажи Телефонные переговоры Разработка бизнес-плана Руководитель салона красоты Курсы внутреннего аудита Стратегический лоббизм в эпоху постмодерна
Все курсы >>>Курсы иностранных языков базируются на применении современных методик. Обучение ведут русскоязычные преподаватели и носители языка. Основные направления:Курсы испанского языка Курсы итальянского языка Курсы французского языка Курсы немецкого языка Курсы английского языка
Все курсы >>>Курсы рабочих профессий - это ваша возможность получить уникальные знания и навыки. Практикумы проводят опытные преподаватели.Основные направления:Курсы официантов, барменов Курсы слесарей Обучение электриков Повышение квалификации строителей Обучение поваров
Мастерство телефонных переговоров.
Ведение телефонных переговоров – задача не из легких. Чтобы правильно проводить консультации по телефону, грамотно, с точки зрения этикета, назначать встречи, а также успешно вести продажи по телефону, необходимо уметь четко формулировать свои мысли, знать правила этикета и, конечно же, приемы повышения эффективности продаж. Если Вы хотите освоить эти тонкости, тогда мы предлагаем Вашему вниманию тренинг "Искусство телефонных переговоров".
На занятии тренинга "Искусство телефонных переговоров" Вы научитесь создавать телефонный имидж компании (он является одной из главных составляющих общего имиджа, так как именно телефон до сих пор остается основным способом связи) и освоите этикет телефонных переговоров. Преподаватели-практики тренинга телефонных переговоров расскажут, в чем заключается разница в общении при входящих и исходящих звонках, объяснят, какие слова и почему должны быть исключены из лексикона человека, ведущего переговоры по телефону, научат добиваться соединения с руководством компании (техники "прорыва" через секретаря) и ненавязчиво добиваться встречи. Неотъемлемой частью такой работы бывают моменты, когда просто необходимо сообщить неприятную информацию – психологические приемы, которые Вы освоите во время занятия "Техника телефонных переговоров", помогут Вам справляться со своими эмоциями, контролировать ситуацию и избегать выражений, которые могут обострить конфликт.
Обучение ведению телефонных переговоров также включает знакомство с методами анализа ошибок, которые были допущены Вами во время телефонных переговоров. Подобный анализ очень важен, ведь телефонные переговоры – то искусство, в котором необходимо совершенствоваться и не допускать одинаковых ошибок.
- Информация о курсе
- Стоимость обучения на курсе
- Открытие ближайших групп
- Учебная программа курса
- Как записаться на курсы
Наименование курса:
Мастерство телефонных переговоров.Длительность курса:
Общий объем курса:| Групповые занятия: | 16 ак. ч. |
|---|---|
| 16 ак. ч. 0 ак. ч. |
|
| Индивидуальные занятия: | 16 ак. ч. |
График занятий:
| Режим занятий | Дни проведения | Кол-во ак.ч. |
|---|---|---|
| Стандартный |
|
по 4 ак.ч. по 4 ак.ч. по 4 ак.ч. |
| Интенсивный |
|
по 4 ак.ч по 8 ак.ч. по 8 ак.ч. по 8 ак.ч. |
Время занятий групп на курсах:
- утренние — с 9-00 до 12-00, с 10-00 до 13-00
- дневные — с 12-00 до 15-00, с 13-00 до 16-00, с 15-00 до 18-00
- вечерние — с 18-00 до 21-00, 19-00 до 22-00
- группы выходного дня: суббота и/или воскресенье — c 10-00 до 13-00, с 13-00 до 15-00, с 15-00 до 18-00.
Место проведения занятий:
- в наших аудиториях (м. Проспект Мира, м. Рижская, м. Сухаревская, м. Таганская, м. Китай-город, м. Парк Культуры, м. Добрынинская, м. Арбатская, м. Спортивная и др.)
- в офисе Вашей компании.
Ближайшие даты начала занятий:
Рабочие дни:- Утро — 13-02-2012
- День — 14-02-2012
- Вечер — 14-02-2012
- Cуббота и/или воскресенье — 18-02-2012
*** Внимание! Даты начала занятий могут изменяться.
Документ, подтверждающий окончание курса:
установленного Учебным учреждением образца.
Стоимость курса:
- базовая цена: 14850 руб.
- индивид. обучение: 120350 руб.
Учебная программа курса:
1. ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ И ТЕЛЕФОННЫЙ ИМИДЖ.
1.1. Различные способы информационного обмена и степень их эффективности.
1.2. Роль телефона в нашей жизни.
1.3. Достоинства и недостатки телефонного общения.
1.4. Основное правило телефонных переговоров.
1.5. Правила телефонного этикета.
1.6. Восемь причин, почему страдает телефонный имидж.
1.7. Позитивный телефонный имидж компании.
2. ПРИЕМ СООБЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ.
2.1. Правила ответа на телефонный звонок.
2.2. Приветствие звонящего.
2.3. Диагностика собеседника по голосовым характеристикам.
2.4. Присоединение и пробуждение интереса к личной встрече.
3. «СОДРУЖЕСТВО» С ТЕЛЕФОННЫМ СОБЕСЕДНИКОМ.
3.1. Восемь компонентов «СОДРУЖЕСТВА».
3.2. Телефонный словарь успешного переговорщика.
3.3. Что слышит телефонный собеседник.
3.4. Ваш автоответчик.
4. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ.
4.1. Правила и принципы консультирования.
4.2. Ведение собеседника к цели переговоров.
4.3. Психологические аспекты обсуждения цены продукта.
4.4. Эффективные приемы переговоров о цене.
5. ТЕЛЕМАРКЕТ.
5.1. Правила общения в случае, когда звоните вы.
5.2. Алгоритм и схема разговора по телефону.
5.3. Техника разговора.
5.4. Планирование и начало беседы.
5.5. Методы «прорыва» через секретаря.
5.6. Раппорт при обмене информацией.
5.7. Вовлечение и активное слушание в телефонных переговорах.
5.8. Как эффективно назначить собеседнику встречу и добиться ее.
6. ТРУДНЫЕ КОНТАКТЫ. ОБРАБОТКА ВОПРОСОВ И НЕЙТРАЛИЗАЦИЯ ВОЗРАЖЕНИЙ ПО ТЕЛЕФОНУ. МЕТОДЫ ЗАКЛЮЧЕНИЯ «ТЕЛЕФОННОЙ» СДЕЛКИ.
6.1. Техники обработки вопросов клиента и преодоления возражений.
6.2. Типовые возражения в телефонных переговорах.
6.3. Правила сообщения неприятной информации.
6.4. Как справляться с нежеланием звонить.
7. ИТОГОВОЕ ОБОБЩЕНИЕ.
7.1. Основные критерии для анализа эффективности телефонных переговоров.
Как записаться на обучение на курсы:
Для того, чтобы стать нашим слушателем, Вам необходимо подойти в учебный отдел нашего Центра, заключить договор на обучение и оплатить стоимость курса с учетом скидки, которая предоставляется всем посетителям, получившим информацию на этом сайте. По условию договора абитуриент может внести предоплату (50% от стоимости обучения). Вторая часть оплаты вносится до второго занятия обучения.
Телефон:
