1. Введение.

1.1. Плюсы и минусы туристского бизнеса.
1.2. Особенности управления туристским бизнесом.
1.3. Перспективы развития туризма. Международный и внутренний туризм в условиях рыночных отношений. Тенденции.
1.4. Словарь туристских терминов.

2. Правовые аспекты туристского бизнеса.

2.1. Государственные органы, действующие в сфере туризма в РФ.
2.2. Законодательная база в туризме.
2.2.1.   Обзор Кодексов, Федеральных Законов и приказов с учетом последних изменений в законодательстве РФ.
2.2.2.   Подробное разъяснение закона «Об основах туристской деятельности в РФ» с учетом последних изменений в законодательстве РФ.
2.2.3.   Финансовое обеспечение туроператоров (гарантия). Размер и срок действия финансового обеспечения. Регистрация в реестре туроператоров.
2.2.4.   Разъяснения Ростуризма об использовании туроператорами и турагентами бланка строгой отчетности «Туристская путевка».

3. Проверки и контрольные закупки в туристских компаниях.

3.1. Проверяющие органы в сфере туризма.
3.2. Порядок действия руководителя компании при проведении проверок.
3.3. Разъяснение Федерального закона «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».
3.4. Уголок потребителя. Документы, необходимые в офисе турагентства. Сейф.

4. Работа с туроператорами.

4.1. Понятие туроператора.
4.2. Структура работы туроператорской компании.
4.3. Основные туроператоры по направлениям.
4.4. Критерии выбора туроператора.
4.5. Как грамотно выстроить долгосрочные отношения с туроператором.
4.6. Виды договоров, применяемых в отношениях туроператор-турагент. Ответственность сторон при подписании Договора купли-продажи и Агентского договора.
4.7. Аннуляции и штрафы, применяемые туроператором в отношении турагенств.
4.8. Комиссионное вознаграждение туроператора.
4.9. Структура работы с туристами принимающей стороны (туроператора).

5. Источники информации в туризме, автоматизация работы турагентства.

5.1. Туристские сайты, профессиональные форумы, специальная литература, пресса в туризме.
5.2. Поисковые системы: «Tury.ru», «Ехать», «Turindex.ru», «Bronni.ru».
5.3. Автоматизированные программы для турагентств: «САМО-ТурАгент», «Мастер – Агент», «TourManager», «1С: СRМ для Турбизнеса».

6. Франчайзинг в туризме.

6.1. Понятие франчайзинга.
6.2. Основные франчайзинговые сети в туризме.
6.3. Основные требования  к турагентствам при вступлении в сеть.
6.4. Плюсы и минусы франчайзинга.
6.5. Сравнительный анализ сетей на примере:  «Туры.ру», «Магазин Туров», «Горячие Туры», «Магазин Горящих Путевок», «Велл».
6.6. Рекомендации по выбору сети.

7. Порядок образования туристской фирмы.

7.1. Регистрация турфирмы (поэтапные разъяснения).
7.2. Что лучше открывать в туризме – ООО или ИП?
7.3. Как избежать ошибок при открытии турбизнеса?
7.4. Покупка действующего бизнеса. Что выгоднее –  купить готовую турфирму или открыть её «с нуля»? «Подводные камни» в турбизнесе.
7.5. Составление бизнес-плана. Расчет основных затрат турагентства. Рентабельность и прибыль. Специфика туротрасли.
7.6. Офис турагентства. Оформление офиса. Требования ГОСТа к оформлению турагентства. Требования к оргтехнике. Фирменный стиль. Месторасположение офиса (конкурентоспособность).

8. Управление персоналом.

8.1. Как правильно подбирать и где искать персонал?
8.2. Профессиональные требования к сотрудникам при приеме на работу в турагентство.
8.3. Должностные инструкции сотрудников турагентства.
8.4. Заработная плата и мотивация персонала в турагентстве.
8.5. Формы и методы контроля.
8.6. Рекомендации по формированию штата сотрудников турагентства.

9. Основные требования к персоналу при работе с туристами.

9.1. Рассмотрение основных функций менеджера туристского агентства.
9.2. Порядок оформление тура менеджером. Основные моменты контроля.
9.3. Оплата тура: наличная и безналичная оплата.
9.4. Аннуляция и перебронирование туров.
9.5. Взаимоотношения с клиентом: профессиональные, нравственные и психологические аспекты общения (психологические типы покупателей, продавцов).
9.6. Телефонные переговоры с туристом.
9.7. Правила работы с претензиями.
9.8. Разбор основных ошибок при работе менеджера.

10. Документооборот турагентства.

10.1. Правила оформления тура.
10.2. Проверка документов.
10.3. Договор на  туристское обслуживание.
10.4. Памятка для выезжающих зарубеж.
10.5. Туристская путевка.
10.6. Формы заявок на бронирование.
10.7. Формы расписок для туристов (при выдаче документов, при отказе от страховки от невыезда).

11. Разнообразие туристских программ.

11.1. Пляжный отдых.
11.2. Горнолыжные туры.
11.3. Автобусные туры.
11.4. Экскурсионные туры.
11.5. Круизы (морские, речные).
11.6. Лечебные туры.
11.7. Шоп-туры.
11.8. Групповые туры для школьников.
11.9. Детский туризм.
11.10.Внутренний туризм.

12. Реклама и маркетинг в туризме.

12.1. Конкурентоспособность туристской фирмы.
12.2. Виды рекламы в туризме.
12.3. Рекламная кампания турагентства – работа менеджера.
12.4. Правильное проведение рекламной кампании.
12.5.Затраты на рекламную кампанию.
12.6. Сайт турагентства. Разработка и специфика продвижения сайта турагентства (сайт-визитка, сайт с поиском туров, с каталогом стран и отелей, с витриной туров).
12.7. Ведение клиентской базы.

13. Страхование в туризме.

13.1. Основные страховые компании, работающие в сфере туризма.
13.2. Виды страхования: медицинское,  от невыезда, горнолыжное,  для дайверов, страхование багажа.
13.3. Программы страхования.
13.4. Франшиза.
13.5. Порядок действий туриста при  наступлении страхового случая.

14. Зачет. Вручение документов об окончании обучения.